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近些年来，东联旅游集团以全新的发展战略，脚踏实地的实现了科学推进现代化进程的步伐，跨越式的发展成果让太多人惊叹这个企业的发展和管理智慧。自2001年起，东联就开始涉足文化旅游产业，从此以后他的脚步势不可挡，十余年后的今天，他已经是国家文化产业示范基地、国家AAAAA级旅游景区，内蒙古文化旅游龙头企业，国家级重点动漫企业。 截止2013年，东联旅游集团已发展员工近1000人，本科以上学历占了20%。对于这样一支优秀的高素质的企业队伍，东联旅游经营的本质是经营人心，而不是管理。如何用机制、文化去激发人的善和良知，用制度去管理人的底线，去制约人性的恶，是作为一名企业管理者必须要转变的思维，领导力的核心是能够影响多少人，而不是权力有多大。 员工是企业的基石 员工是资本，而不是成本。正如东联旅游管理公司董事长侯程耀所说，每一个人都是营销大师。今年全年，东联一直在强调全员营销的概念，每一名员工都是一条宣传的渠道，一个营销的窗口，在这看似不大不小的交织错综的关系网中，信息达到了90%的有效传播。而在2013年的广告信任度排行榜上，“朋友推荐”居首，更加证明了全员营销的重要性和必要性，而此时员工产生的成本已经成为一种富有战略性的长远投资。 员工需要的是温暖关怀和切身利益。多年来，东联一直在倡导和实行“实现东联大家庭、大学校的企业愿景”，通过贯彻公司特有的企业文化，每一名员工都在这里得到了家庭般的温暖，更重要的是学会了如何经营个人的幸福家庭，这无疑是所有员工信赖东联的无法比拟的最大财富；此外，东联根据员工的不同特质，发现员工身上的闪光点，为员工搭建实现自身价值的平台。在东联上市计划中，不同级别的中高层管理人员可以进行入股，给予员工实实在在的利益关怀。 多层次的激励机制。毋庸置疑，人性具有众多广义层面，尤其是自私、懒惰、虚荣并具有恐惧感。据此，东联旅游集团通过人性化分析，科学管理，制定了相应的合理机制：即用分配解决人性的自私；用考核解决人性的懒惰；用晋升解决人性的虚荣；用激励解决人性的恐惧。同时，东联还组织不同层次的管理人员外出培训、考察、旅游学习，开拓了学习视野以及自身领域的延伸。 领导者的三个关键点 领导者关键要修炼好自己。东联旅游集团的领导者极其注重自身的学习和修养，即修炼自己的人格、品德、道德。在儒家文化的熏陶下，东联的管理层领导从自身做起，从孝顺父母、夫妻和睦等五伦八德进行修炼，以身作则，树立榜样。同时，围绕着党和国家的下发政策，各层别领导逐渐加强自身的专业化知识学习，如旅游、动漫、项目引进、财务等方面进行深化学习，促进阿米巴经营，达到了才能与品格魅力的完美体现。 领导者关键是要管理好自己。东联旅游集团要求领导们要以身作则，树立榜样，必须要自制、自省、自律，这是领导可以影响员工的唯一方式。如果每天都见不到领导，想来就来，想走就走，却要求员工准时上班，那是不可能的。这样做也许可以愚弄公司以外的人，但无法愚弄公司内部的人。领导怎么做，员工也会跟随效仿。所以，领导管理好了自己，员工们自然就会遵守各项制度，以领导为榜样，管理好自己。 领导与员工之间的关系。员工最需要的是尊重、关爱、培养和激励。如果员工与领导争论，这说明员工深入的思考问题，开始为企业的发展运营操心了。另外，领导要在员工中间建立影响力、学会授权、让下属自动自发的工作，还有最关键的一点是加强领导与员工的沟通，据调查，公司内部有95%的问题追溯起来都是由于沟通不畅或完全没有沟通造成，所以保持信息畅通很重要。 打造专业化管理团队 共同的事业愿景。一个组织能否一起走的更远、更久，归结于这个团队是否有共同的愿景和使命。东联旅游集团拥有着“建设和谐文明的东联大家庭、大学校”的企业愿景和“建设幸福东联，创造绿色财富”的企业使命。在这里，每一名东联人都能明确在阶段时间内，整个团队要共同实现的目标。为了达成公司的事业愿景或者使命，团队成员要有各自的组织分工，要明晰自己承担的事业责任，明确了各自的职责，大家齐心协力，才能更好地达成组织的长远规划。 互补的成员类型。东联旅游集团的高层领导班子是具有典型性的团队，其中极具代表性的有四类互补型人物，思考型的人，行动型的人，能与人相处的人，代表型的人。正是这样的典型性四类人才使东联旅游集团内外步调一致，无论战略筹谋、管理策略、文化深度、内治外交，都成为鄂尔多斯企业的典型代表，企业发展脚步也更加稳步快捷。因此，一个组织，一定要有各类能力的人才组合在一起，才能更有力量。 清晰的团队目标。2013年，东联旅游集团全面施行专业化管理，以阿米巴经营模式，进一步规划与落实企业的目标。每个大中小型的团队皆制定了长、中、短期目标，包括更小组织单位的阶段目标，比如，三年、五年、十年目标，包括每一部门、每个工作小组、每个人的目标。公司为团队成员规划了未来的职业目标，为每一名团队的成员描绘了未来的“前景”和“钱景”，让大家心有目标，身有行动。 阿米巴经营在文化产业的科学应用 阿米巴经营理论与实践结合。2013年全年，东联旅游集团首先通过理论性学习阿米巴经营，延续到各细胞单位的实际操作，再到通过实际操作应用中发现的问题，及时采取应对措施，汲取阿米巴经营在文化产业中的最合理化应用，逐渐达到科学化经营。集团坚持不懈地通过企业文化进行引导性的学习思考，集团上下领导及员工争相效仿展开了阿米巴经营大作战，真正达到了一个声音，企业经营管理达到了全面升级。 阿米经营最终要实现企业管理流程化。未来的东联旅游旗下各大景区都将对公司各项流程进行科学化制定分配，流程化的科学合理，可以缩减每个员工的工作半径，提高工作效率；东联旅游各景区将制定一套适合的标准化服务流程，服务标准化是阿米巴经营在服务行业应用的最终目的；强化执行，从领导到员工施行全民动员，必须有效发挥所有制度和流程的重要措施。 强化服务理念和意识 逐步贯彻“我就是导游，我就是景点”的服务理念。东联旅游下一步要全面落实提升服务品牌。首先，如何做导游，每一个导游都要把自己的景区、酒店、娱乐项目、服务等讲清楚，然后再进一步将鄂尔多斯、内蒙古的相关内容讲清楚，将导游做成精品、做成品牌；其次，逐步实现“我就是景点”，景区上下现在正在逐渐形成规模，从服装、语言、礼仪、接待、服务等方面进行统一，并且制度化、规模化。更深一层，景区所有人员的文化素质进行提升，作为无法被模仿的景点打响品牌。 服务质量要从服务意识上进行提升。首先，东联旅游的领导者们极其重视服务质量的提升，而这种坚定的理念激励和带动了员工们的服务意识。每一名员工都决定着公司的形象与利益，正如100-1=0的涵义。东联旅游坚持始终满足和超越顾客的需要与期望的原则，注重游客的精神享受。同时，东联注意给予员工尊重、爱护、理解和支持，像对待游客一样对待身边的同事和下属，服务意识无处不在。 服务环节越具体，游客认可度越高。东联旅游将逐渐加强服务的具体措施，通过仪容、仪表、举止、行为表现出专业形象；对客人的每一个要求友好相待并做出反映；把安全、保卫和客人的舒适放在第一位；向客人提供店内和店外准确可靠的信息；努力把客人的一切安排妥当。此外，提供给客人的设施设备管理也特别重要，如经常检查、检修设施设备；保持水、电、暖、电视等所有设施设备正常使用；保持室内空气的干净清新，提高室内的舒适度等。 市场营销的三种手段 联合营销是旅游营销的一条有效之路。东联旅游组合的内蒙古黄金旅游线路和鄂尔多斯旅游目的地广受好评。与此同时，其联合营销和共同推广也引起了广泛宣传效应，既节省了广告成本，同时丰富了旅游内容。景区之间不存在竞争，线路丰富是共同的优势。在今后，东联旅游逐渐将各个线路中的因素进行联合，如酒店、商店、旅行社、景区、景点等，积极成立或参加一些旅游联合会或旅游联盟，进行有组织的推广，逐渐形成“走出去”的推广模式。 快捷有效的新媒体策划是未来营销的主要方向。东联旅游在公司成立之初就较注重网络营销，通过网站、微信、微博等各种网络营销渠道。而未来，东联旅游将逐渐从突破以往的营销方式，同时，将不断予以其他辅助性的营销模式，如公交车、火车、大巴、飞机等媒体，适当的进行传播推广，及时与时代发展相连，营销推广必须走在前端。 旅游节庆活动将在未来旅游发展中一举多得。旅游是创意产业，做的是差异产品，东联旅游将不断通过旅游节庆活动，促进旅游景区的推广宣传，带动商家共同参与，提升城市的品牌效益和经济效益，从而促进了城市的影响力。旅游产品是无止境的，而东联旅游未来发展的道路将更加得天独厚而充满挑战。
作者：东联旅游集团总经理 |
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