论企业管理程序及制度之刚性

　　有一句俗语叫做，没有规矩，不成方圆。说明做任何一件事，都要遵守一定的规矩。其实办一件事如此，管理企业更是如此。

　　我们知道，现代企业是以《公司法》、公司章程、企业管理制度、办事程序为基础的，这些规章制度是保障企业运营，约束员工行为的企业之“法”，它必须是刚性的。不论是谁违犯了企业的规章制度，就应该受到相应的处罚。否则，企业管理制度就有可能形同一张废纸，只能是做做样子罢了。

　　有人说，中国的企业和世界顶级企业的差距，不仅仅是技术创新力量的悬殊，也是管理制度及办事程序的差距。这句话对中国企业的现状，可谓一语中的。著名的全球连锁餐饮公司麦当劳有一个管理理念，叫做 “铁打的营盘，流水的兵”。本是一句中国的谚语，竟然成了洋企业的管理理念，仅凭这一点就能反映出，麦当劳不愧是世界知名企业了，它将世界最先进的思想、理念为其所用，一般的企业是很难做到的。麦当劳所谓的“营盘”就是企业的管理制度和运作程序，它是企业的“法”，不论是谁开麦当劳店，这个“法”必须遵守。所谓的“兵”，就是麦当劳店的员工及管理人员。这样庞大的企业，不仅员工的文化背景差异大，而且员工的流动也是可想而知的，但不论员工怎样变化，或是由谁来管理店面，企业的管理制度、办事程序是不会改变的，这也就保证了运营的连续性，不会因为为人事变动而使个来蒙受损失或倒闭。这也正是中国企业必须进修的一门课。

　　而中国大陆的众多企业，包括民营企业在内，管理套路几乎没有什么区别，管理企业采用最多的方法是，不论多大的事情，必须经过层层审批，获准后才可以实施。执行环节基本无自主权，充当的是“二传手”的角色。如果企业规模小，这种管理方法的缺陷表现得还不明显，倘若规模很大的企业，办事效率低下不说，很多急办的事，一拖就是半年。以前，人们把这种现象笼统地称为大企业病，其实，恰恰忽视了企业管理的本质——企业管理程序和制度之刚性。正是企业管理程序和制度刚性的缺失，才是造成大企业病的根本原因。

　　企业管理的刚性，不仅关乎企业效率，而且更关乎管理企业办法的优劣。西方有句名言：如果人人都是天使，就不需要国家、军队和监狱了。人性不用正义、道德及制度来匡正，很可能会走向邪恶。那些战争贩子，那些纳贿受贿落马的官员，那些毫无人性制售毒胶囊的企业，就是一个个鲜活的例证。

　　同样的道理，如果一个企业的管理程序及制度的缺失，必然导致人心的涣散和私利的膨胀。在计划经济体制下，由于受到政治和产权不明晰的影响，国内的很多国营企业，在经营运作上常常以发扬风格，乃至通过政治运动来管理企业，导致企业效率低下，创新乏力，乃至年年亏损。可能受历史的惯性影响，当前一些企业仍然抱守着“运动”加“人治”来管理企业，说白了就是用政治取代管理，因此，我们常常会发现这样一种现象，一个非常好的企业，由于领导人的变化而一蹶不振，这也是国内企业走不出去，长不大的根本原因。

　　“国无法不治，民无法不立”，管理企业也是同样的道理。中国的百年企业当数同仁堂。同仁堂为什么经历了数次社会变迁而不倒，不是因为有什么制药秘方或灵丹妙药，而是它一贯奉行的“质量为本”的兴企宗旨。在同仁堂有一个传承了百年的制药规则——不敢为降低成本而减少一味药力，不敢为简便省事而减少一道工序。同仁堂能创百年基业和其坚守理念和制度是密不可分的。因此，基业长青的企业一定是管理程序及制度刚性的企业。把权变理念视为宗旨的企业，也许能风光一时，但非长久之计。