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一、文化和企业文化 1.什么是文化 《辞海》对“文化”如是说：“广义”指人类在社会实践过程中所获得的物质、精神的生产能力和创造的物质、精神财富的总和。“狭义”指精神生产能力和精神产品，包括一切社会意 识形式、自然科学、技术科学、社会意识形态。作为一种历史现象，文化的发展有历史的继承性。在阶级社会中，又有阶级性。同时具有民族性、地域性。“泛指”一般知识，包括语文知识 ，如“学文化”即指学习文字和一般知识，又如对个人而言的 “文化水平”，指一个人的知识的程度。文化是一种力量，潜移默化支配一个人、一个集体、一个民族、一个国家的力量。 不同民族、不同地域的文化形成了人类社会文化的多样性。如河南的“中原文化”，我们这里的“草原文化”等等。大家知道，“中原文化”核心是英雄文化，如愚公移山、大禹治水、 夸父逐日、女娲补天，古有花木兰，今有任长霞等；“草原文化”核心是蓝天、绿草、白云，豪爽、纯朴、热情。 2.什么是企业文化 企业文化作为一种理论，正处于发展中。时至今日，对企业文化这个概念的表述，一百个管理学者有一百个说法。虽说都不同凡响，但我觉得其宗旨相似。《辞海》对企业文化是这样描 述的：企业经营生产实践中所形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体职工共同的价值观念和行为准则。我个人理解，企业文化就是企业“为人处世”所持的态度和方法，即企业怎么“ 为人”，又如何“处事”。 企业文化没有好坏之分，也无良莠之别，只有适合和不适合之说。企业文化是一种企业的氛围，无处不在，无时不有，虽无形但能感觉到。如到一个优秀企业，只要几秒钟时间的接触， 从接待人员、办公室、车间工人的工作状态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气质、一种性格、一种感人身心的力量；不用相递名片，不用自作介绍，你就会感觉到：这就是“海 尔人”，这就是“蒙牛人”。这就是“企业文化”的力量所在。著名的管理大师彼德德鲁克说：“管理的基础是文化”。看来文化即是管理。通过学习探索，我把企业管理分为四种境界：即 “人治”（领导者依仗权势、权力、权威进行管理）、“法治”（依据各种制度、规程等进行管理）、“文治”（企业文化管理）和 “自治”（自主管理，“我就是老板”）。人管人累死人 ，制度管人管死人，文化管人管住魂，自主管理为巅峰。 3.企业文化的结构与主要内容 企业文化的结构由三部分组成。表面层的物质文化称为“企业硬文化”，包括厂容、厂貌、机器、设备、产品外形及质量等；中间层为制度、行为文化；核心层为精神文化，称“企业软 文化”，即企业价值观念。 企业文化主要内容为使命、愿景、价值观，其核心内容是价值观。这里我不再赘述它们的概念，主要想讲一下它们之间的区别。愿景和使命的区别：愿景是一个结果，使命是一个过程或 行动；愿景强调的是自身，使命强调的是相关者。心中有愿景，前进有方向，肩上有使命，生存有意义。价值观就是关于价值的观念，也就是我前面所说的企业怎样“为人处世”。 4.企业文化的特征和功能 企业文化特征。一是企业文化讲究务实，而其他组织文化如校园文化讲究愉快、浪漫；乡村文化讲究互助宁静、与世无争。我生长在土默川农村，相比较农民极易产生满足感，有段顺口 溜足以说明这个观点：“太阳一落山往家走，电视前面一圪蹴，一吃一喝一吸溜，老婆在厨房炖骨头，看我们的生活牛不牛”。难怪权威调查机构调查统计国民的幸福指数表明：大城市居民 不如小城市的居民，小城市居民不如小县城的居民，小县城居民不如农民。有过军旅生涯的同志们都清楚，军营文化讲究等级、严格、纪律、服从，甚至有时觉得刻板，如《亮剑》中“亮剑 精神”和《士兵突击》中“不抛弃不放弃”。西点军校有句名言：正确的指示是命令，错误的指示是磨炼。二是企业文化讲究经济性，“企”无人则止，无效则亡。三是企业文化讲究个性。 区别是存在的理由，如《华为基本法》103条以“狼”文化著称，西北的靖远电厂的“三能文化”即能吃苦、能战斗、能超越，个性十足。 企业文化功能。一是激励功能。企业的使命、愿景和价值观，不仅使员工明确企业的发展目标和方向，而且使员工了解工作的目的不仅仅是赚钱，还有比其更重要的东西：满足社会需要 和实现自我人生价值。美国著名的社会心理学家马斯洛提出的人类需求五层次理论：人的第一需求是生理需求，第二是安全需求，第三是爱的需求，第四是尊重需求，第五是实现自我价值的 需求。当人们满足了低层次需求后，必然追求更高层次的需求。二是凝聚功能。当个人价值观与企业价值观融为一体时，员工才会感到自己不仅是在为企业工作，也是在为自己工作。有一首 老歌是这样唱的：我们打死野狼是为了牛羊兴旺……我们努力工作是为了幸福的生活。员工只有工作才能获得物质、经历、人脉、尊重、智慧、名誉等。这些能激发起员工强烈的成就感、归 属感和自豪感。三是导向功能。企业以自己的价值观、使命、愿景指引员工向既定的目标努力。四是美化功能。企业文化力求把工作和生活统一起来，它不仅把工作当成谋生的手段，而且尽 可能发掘工作本身意义。凡有浓厚的企业文化的单位，就有和谐的人际关系，人性化的办公室，成龙配套的娱乐场所，春有花，夏有荫，秋有香，冬有景。由此看，企业文化没有否定“美是 生活”，但却扩展了“美是工作”，虽然工作辛苦着，但也快乐着。五是规范功能。企业制定各种制度、行为规范以企业价值观为标准，什么是提倡的，什么是反对的，为企业创造知名度和 美誉度。六是效益功能。现代企业强调以人为本和崇高的社会目标，并非刻意追求企业最大化利润。当比尔·盖茨将 580亿美元裸捐时，我们才明白财富最终还是社会的，但在企业文化的激 励功能、凝聚功能、导向功能、美化功能和规范功能充分发挥下，企业可以取得最好的效益功能。 二、和效文化与和效管理 鄂尔多斯电业局企业文化建设工作领导小组，在广大员工直接参与支持下，通过对员工大量问卷、访谈、调研并走访重要用户，然后借助专业工具，对鄂尔多斯电业局企业文化进行诊断 ，出台了《鄂尔多斯电业局企业文化调研诊断报告》，在此基础上，梳理、提炼，形成了鄂尔多斯电业局企业“和效文化”理念体系——《和效之道》。 1.和效文化 鄂尔多斯电业局的《和效之道》企业文化理念体系的主要内容是 “和为本，效为先”。企业使命：成就员工，壮我国企，强健电网，福泽民生；企业愿景：成为管理卓越品牌卓著的行业 领先者；企业核心价值观：人本人和人正，求实求效求新。 “和效”之道传承了鄂电的优秀传统；“和效”之道符合鄂电未来的发展方向；“和效”之道是鄂电夯实管理基础和提高经营业绩的需要。 2.和效管理 如前所述，价值观是企业文化的核心内容，是企业为人处世所持的态度和方法。下面我围绕鄂尔多斯电业局“人本人和人正，求实求效求新”这一核心价值观，结合企业实际，浅谈和效 文化与和效管理。 “人本”管理。我们经常讲“以人为本”，说起来容易，做起来很难。难就难在什么是“以人为本”和“以什么人为本”。首先，“尊重关爱、民主平等、员工发展”是鄂电的人本。其 次，要以“认同鄂尔多斯电业局的企业文化和积极为企业创造价值的人”为本。2006年底，新一届领导班子组建后，他们共同意识到，鄂尔多斯电业局有三个不协调，一是干部成长与企业发 展不协调，二是员工收入与企业发展不协调，三是职工工作和生活环境与企业发展不协调。既然认识到，那么抓落实是关键所在，从 “想到”到“得到”，中间必须得“做到”。于是他们“ 有会便提，逢人便讲”干部成长问题，从而足以引起上级组织部门和领导的高度关注。2007年一年中，只要上级主管部门来该局检查指导工作，他们在汇报时必提企业干部成长问题，特别在 2007年 11月 15日，局领导班子全体成员去内蒙古电力集团公司向公司领导班子汇报工作时，侯生明局长在汇报内容的第三部分是这样汇报的，限于篇幅，摘录一段：一是干部成长问题。事 业造就人才，人才成就事业。这几年，我局的发展势头非常强劲，与此同时，一大批干部员工得到了很好的培养和锻炼，形成了各级干部好学上进，渴望进步的良好氛围。但是，这些年我局 干部的成长与呼供、包供等兄弟单位形成的较大差距，厂局级干部的提拔差距高达 4颐1，这在干部职工中的反响比较强烈，大家对此都有不少想法。我们认为，干部使用应该和企业发展状况 、总体业绩相辅相成，不宜脱节。我们班子今天汇报，非常渴望刘总和公司组织部门能够给予更多的关注和切实的解决，这对于实现包括我局在内的公司战略目标，是至关重要的。 正因如此，才呈现出在今年 6月 23日下午鄂尔多斯电业局干部大会上，内蒙古电力公司宣布干部任命的期望的结果，所提干部职数在该局史上绝无仅有，乍想是意料之外，细究是情理之 中。 “人和”管理。“和”是中华民族传统文化的重要核心内容，如“和为贵”、“家和贫也好，不义富如何”等。看过北京奥运会开幕式的人都还记得那个场景吧，一个古今不同书写的“ 和”字展现在鸟巢中央。“沟通协作、大局意识、团结和谐”是鄂电的人和。这里说的“和”，不是无原则的和，不是表面一团和气，背后乌烟瘴气。这里的“和”是“和而不同”，只有不 同的乐器和音符才能奏出动听的旋律，只有不同的食物和调料才能烹出可口佳肴。他们的“和”，不仅强调内部的和，还要重视外部的和，即珍视并维持良好的政府关系和社会公共关系，以 开放和真诚的心态广结善缘。2008年春节后的第一个工作日，鄂尔多斯电业局副总以上的领导班子成员去康巴什新区的鄂尔多斯市委、市政府拜年，市委书记和市长设午宴同他们共进午餐， 话和谐、谋发展。 “人正”管理。上梁不正下梁歪，没有阳光生腐败。“清正廉洁、公平公正、正直坦诚、规范自律”是鄂电的人正。鄂尔多斯电业局的领导以身作则，从而构建了风清气正的组织环境。 他们大力倡导“让一切活动都在阳光下进行”。职工利益无小事，职工子女就业和职工住房分配的具体事情，是老百姓关注的敏感问题。为了体现公平、透明，去年他们专门组织召开“解决 职工子女就业座谈会”，公开征求意见。康巴什新区的和效家园住宅分配，从分配“办法”开始到分配“结果”，全过程“晒”局域网上，分配完近 800套的住房，未出现任何“杂音”。保 持岗位、职位的流动性，消除贪腐的作业环境。2007年 6月，在电力公司出台有关文件的前几个月，鄂尔多斯电业局干部组织部门对个别特殊岗位的领导进行了调整。为员工创造良好的工作 、生活条件，消除贪腐的动因，这也算是“高薪养廉”吧。看看他们生活的和效家园，想想他们工作的和效大厦，员工还有什么不足可言？官大官小，没完没了，钱多钱少，够花就好。这里 的人们提倡不拉帮结派，不勾心斗角，有话当面表达，不在背后说三道四。来说是非者，便是是非人。 “求实”管理。和效文化并没有脱离鄂尔多斯地域文化，“敬业负责、实干实在、服从奉献”是鄂电的求实。以实事求是的原则开展企业的一切工作。做事踏实、不浮躁，干的多，说的 少，不搞花哨的东西，这是鄂电的优良传统。心中时刻以鄂电事业为重，个人意愿服从组织意愿，不管风霜雪雨，都要努力把工作做好。2008年 8月 8日，这是一个世界瞩目的日子，世纪梦 想，梦圆北京，奥运会开幕式的当晚，今夏以来第一场强雷雨也不期而遇，光顾了我们鄂尔多斯地区，似乎有意考验鄂尔多斯电业局奥运保电的应战能力，由于他们高度重视、有备而战，圆 满完成奥运开幕保电任务，为奥运开幕献上一份厚礼。在鄂电，只要甘于服从，乐于奉献，你的付出就一定会被看到、被认可、被尊重。为激发广大干部员工的工作激情和创新激情，今年该 局首次设立 300万元局长奖励基金，以奖励在企业各项工作中取得突出贡献或特殊成就的基层单位、机关部门和个人。为进一步调动广大员工安全生产积极性，安全专项奖励基金由去年 200 万元增加到今年的 300万元。 “求效”管理。企无效则亡。企业一切活动以效始，以效终。“执行到位、杰出四效、倡导创新、精细管理”是鄂电的求效。企业经营，要追求最佳效益；管理举措，要突出工作效果； 业务流程，要注重改进效率；社会服务，要体现良好效应。2008年年初，为转变工作作风，提升工作效率，鄂尔多斯电业局以一号文件下发了《鄂尔多斯电业局关于进一步改进工作作风加强 会议管理的通知》，在去年“干部作风建设年”工作的基础上，今年进一步做深做细这项工作。工作要注重时效性，要深入一线，深入现场，及时发现问题，迅速解决问题，为此，今年春查 以来，机关部室主要负责人和副总以上的局领导全部亲临春查检修现场，把问题发现在现场，解决在现场。发现问题立即反馈，不推诿，不耽搁。激励要注重时效性。2008年 4月 10日，在 220KV乌审变电站春查工作中，该站的技术员刘晓彬发现隔离开关轻微倾斜并及时将该情况向现场的所领导作了汇报，不然很可能造成重大的人员伤亡和设备损坏事故。4月 14日，鄂尔多斯电 业局就发文在系统内进行通报表扬。面对 40年不遇的杭锦旗奎素段“3·20”黄河洪灾，各部门、各单位全力以赴，奋战五昼夜，取得了抗洪抢险的全面胜利，赢得了社会各界的广泛认可和 普遍赞誉，彰显了“和效鄂电”的风采，受到公司、市政府通报表彰。 “求新”管理。不要吃老本，管理日日新。“思维开放、持续创新、永葆激情”是鄂电的求新。他们打破思维定势，树立与自身发展速度和规模相适应的观念，坚持学习与开拓，大胆尝 试新的管理方式、方法。鄂尔多斯电业局营销管理与财务管理一直走在内蒙古电力公司前列，营销管理“六个首家”和“财务管理工作综合评比连续六年保持公司第一”是“求新”最好的佐 证。 规章制度约束企业走向成功，和效文化引领企业走向卓越。“人本人和人正”表明鄂尔多斯电业局怎么“为人”，“求实求效求新”表明鄂尔多斯电业局如何“处事”。2008年，鄂尔多 斯电业局捷报频传，好事连连：5月份获得“全国五一劳动奖状”和“全国职工模范之家”，9月份又通过“全国文明单位”复查验收和“全国电力行业企业文化特别奖”。 综上所述，鄂尔多斯电业局的各级领导和广大干部员工以身作则，率先垂范，在自己的管理实践中自觉认知、自觉认同、自觉倡导、自觉践行和效文化，从而让文化从理念到行动，让文 化由理念到管理，让“和效”文化全面升级为“和效”管理，“和效”化人，内化于心，外化于行，固化于制。 作者：卢忠，鄂尔多斯电业局 原载《鄂尔多斯学研究》2009年第2期 |
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