漫谈消费者的地位

当今社会，每个人都是消费者。官员、学者、工人、学子、老人、孩童，谁不买东西？谁不享受服务？生产商品的工厂主，经销商品的商业家、第三产业的老板和员工，通通又都是消费者。可见，消费者涵盖了一切阶层和年龄的人，可以与公民、大众、百姓这些概念等同。到了商场，消费者被称为主顾或者顾客，顾客是商家的衣食父母，有时又被称作“上帝”。这叫法有些过头。反正我买东西的时候，没感到那么尊贵和荣耀。从前计划经济年代排队、凭票、限量的情形就不说了，如今商品充盈，商店林立、服务周到，也还是得留个心眼，保持警惕，防止被“宰”，甚至买上假货，破了财、还生一肚子气。市场经济是开放的经济，竞争的经济，更是法制的经济。我国这方面的法制还不十分健全，所以消费者协会、消费者维权日应运而生。即便如此，侵权现象仍时有发生，类似三聚氰胺的大事件也非绝无仅有。在践行科学发展观、提倡以人为本的今天，消费者的地位还应进一步确认和提升，不要只是每年“三一五”这一天吼喊一阵子，而其余364天让他们处于弱势群体；不要出于拉动内需，提振经济才给他们戴好多“高帽”，而在实际的市场运作中任意掏挖他们的钱袋。

商品成交，买卖完成，被马克思称之为“惊险的一跃”。其中包含了所有的政治、经济、社会、道德、文化因子，反映了科学技术水平、生产方式以及理念、风俗、时尚等人文要素。交易价格中，有成本（社会必要劳动数量）、利润、税赋、供求关系、社会公益需求。可见消费者是纳税人的主体。国家财政是由消费者群体支撑着的。因而不管从经济结构、法律视角还是道德层面来讲，消费者都应处于主导、核心和至高无尚的地位。损害他们的权益，应受到谴责；危害这个群体，要给予重罚；而对那些任意巧取豪夺，将消费者财产乃至生命视如儿戏的经营者，必须以经济的、法律的手段让他们倾家荡产直至身败名裂。国外不乏这类例证；而我们国内、我们身边，对上述行为的处置至今失之宽泛和手软。以东胜这座小城为例，时常听说某某买到了假烟假酒、冒牌衣物；卖出大件商品，提供计程车服务不给发票几乎成了常态；以不正当竞争手段和虚假广告拉抬房价，以次充好，延期交房而不给任何补偿的现象屡见不鲜；企业和个人信誉不良，结算秩序混乱，长期拖欠、恶意赖账者与日俱增，各级法院受理的经济纠纷案件多不胜数。这一切，都以不同方式，在不同程度上把消费者应享的权益剥夺了、侵犯了，至少是打了折扣。如今所有的商品、服务，包括旅游，都已是“买方市场”。消费者、买主有权购买真货，这大概没有争议；还有权以适当的价格得到优质的商品和服务。反过来，提供商品与服务的业主也应把买主的权益时刻放在心上，做在手上。将心比心，做到物有所值，童叟无欺，这就是商业文化的核心理念：诚信。不讲诚信、绝难长久。对各种业主而言，善待客户也是对自身的尊重。