企业信用、社会信用与品牌建设

        随着国家经济的发展以及我国的入世，社会信用及企业信用建设越来成为人们重视的问题。古训说，人无信则不立，国无信则衰。中国人在古时候就已经开始重视信用建设问题。到了现在，信用建设不但关系着企业产品的质量好坏，也关系着社会的文明与稳定。全社会讲信用，则善莫大焉，可以提高国家的形象与道德水平；全社会都不讲信用，则败坏国家的形象与道德水平。所以我们要把信用建设放在重要地位，持续、有效、大力进行信用建设。

        企业信用泛指一个企业法人授予另一个企业法人的信用，其本质是卖方企业对买方企业的货币借贷。它包括生产制造企业在信用管理中，对企业法人性质的客户进行的赊销，即产品信用销售。在产品赊销过程中，授信方通常是材料供应商、产品制造商和批发商，而买方则是产品赊销的受益方。它们是各种各样的企业客户或代理商。买方以自己企业的名义取得卖方所授予的信用。企业信用还涉及商业银行、财务公司、其他金融机构对企业的信贷，以及使用即期汇款付款和预付货款方式以外的贸易方式所产生的信用。

        企业要进行信用建设，这其中涉及到方方面面许多环节。信用建设不是一日之功、一时冲动就可以完成的，也不是仅仅凭借企业自己就可以形成完善的社会信用体系。但滴水可以穿石，只要走对路子，凭借众多企业的推动，信用建设还是可以大有作为的。企业的信用建设，特别是要做好企业的信用管理。广义上讲，企业信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动，是对企业信用交易活动的全过程和企业诚信经营行为的全方位管理。其主要目的是为企业发展信用交易和获取信用资源服务。狭义上讲，企业信用管理是指针对信用销售的管理，具体是指企业通过制定信用管理政策，指导和协调与信用销售有关的各个部门，完成在信用销售中对客户信息收集和评估以及信用额度授予，进行合同管理，控制和转移来自企业外部的信用风险，以及债权保障、回收应收账款等各交易环节的管理活动。它是对企业防范信用交易风险的全过程的管理，其目的是企业在扩大信用销售的同时，保障应收账款安全、及时收回。现代的企业信用管理应具有四大职能：客户的档案管理、客户授信、应收账款管理以及利用征信数据库开拓市场。这些是企业信用管理部门应当具备的基本职能。现在许多企业或是响应有关部门的号召，或是从实际情况出发，大都建立了自己的信用管理体系，对上下游的客户进行信用评估与授信管理，取得了显著的成效。在这方面我们要常抓不懈，推动信用社会的建立与发展。

        一、品牌建设对于企业信用建设的重要性

        我们许多人，上街买衣服或者是到商场购电器，总要问一问所购物品是什么牌子的，如果牌子是响亮的，其余的一切好商量，如果牌子是无声无息的，则有可能会一走了之。因为牌子在他们的心目中，已经成了质量、服务、技术的代名词。这是一件好事。从这件事上折射出来的，是我们国家在市场化的进程中，随着竞争的激烈与市场的逐步规范，品牌正在被企业与消费者双重认可，成为企业市场竞争的利器。这诚然可喜，但看了《中华工商时报》的一则消息，我们又有点喜不起来，该消息说：“有国际媒体公布了2003年全球最有价值品牌100强排行榜，我们的品牌榜上无名。中国虽然是制造业大国，花里胡哨的品牌也确实不少，但却是品牌弱国，在世界能呼风唤雨的品牌还没有一个，所以经常为人家贴牌生产物品。”

        十几年前，国家就开始倡导企业的名牌战略，十几年后依然是一副老模样，领风骚的还在领风骚，沉没的早已经沉没。人们的品牌意识与企业的品牌策略没有大的转变。这说明了我们在品牌问题上没有脱胎换骨的认识，也诠释了全球最有价值的品牌100强把我们拒之门外的一个重要原因，真应了那句老话：不服不行。

        说品牌就要说到信誉，说信誉就要说到质量，这是环环相扣的几个问题。市场无信用，已经引起了人们的重视，从人民银行建立个人信用平台到企业的进行诚信宣言活动，都说明了这个问题。至于质量，就要让人想到上世纪80年代的中国，人们在市场经济面前的欣喜若狂与不择手段，皮鞋是纸做的，穿一天就脱了皮；袜子是劣丝加工的，一撕就成了两半；棉被是“黑心棉”加工的，发出来的气味熏得人头晕；汽车是旧车重组的，致使事故率大增……市场上到处充斥着假冒伪劣产品，市场经济成了欺诈经济，这些人骗了中国人不说，还去骗外国人，致使中国制造的产品整体形象受损。国家也是痛定思痛，才实施了“质量万里行”活动，才开展了“百城万店无假货”，才进行了名牌战略，用品牌来唤起国人的民族自尊。

        建立一个强势品牌，需要一代人甚至是几代人的努力，需要进行品牌的策划与投入。我们要按照专家所说：1.从各个角度划分市场，根据利润寻求行为来确定对差异性做出不同反应的顾客；2.区分你的价值取向；3.把所有有关的差异点同时融入一个品牌，然后逐渐努力地传达品牌的信息；4.结合你公司内的各种能力来加强和保卫品牌及其代表的差异化之源，我们要依靠企业的质量与服务，而不是依靠广告，塑造一个大的品牌。

        二、信用呼唤老实人与老实时代

        “老实”这个词，产生的年代有多久远了，我没有作详尽的考证，但绝对不是舶来品或新词语。记得我小时候，老实是一个褒义词，人们找对象或者是选拔评价干部，如果用上了这个词，对这个人百分之百表示的是好感与肯定。找对象找上一个老实人，意味着这个人可靠、能干、对人讲义气。提拔干部选拔上一个老实人，意味着把一个脚踏实地、实事求是的好人选拔上了，是人民的福气。近几年，“老实”一词逐步变化为贬义词。如果找对象或者是选拔干部，对某人戴上了“老实”的帽子，十有八九不是一件好事。找对象找上了老实人，说明找了个没本事的人，没本事以后就可能过不上好日子；提拔干部选上了老实人，不是害怕这个人责任心不强、信誉度低，而是害怕这个人魄力不够、胆子不大，工作起来很可能是无棱无角。老实，正在从褒义词的词盒走向贬义词的词盒。

        表面看变迁的是一个词，从社会原因分析，其实是人心的变化。过去很多平和、安分的心都变得浮躁、急功近利了。从而反映在了语言的表达与对人的认识上。前几年有人撰文说，几十年前去了俄罗斯，人们一问是中国人，都表现出了友谊与好客的表情；改革开放以后去了俄罗斯，听说是中国人，人们的态度发生了很大的变化，公务员的态度恶劣，该办的事情也常常要设卡刁难。社会上的人见了中国人，则多不是嗤之以鼻，就是抢劫与打骂。中国人的假货、奸诈、没有教养，已经让俄罗斯人厌烦与畏惧了，所以才发生了不愉快不礼貌甚至不依法办事的事情。在我们生活中间，人们也以欺骗、撒谎为高明、精明，如果一个人拾了钱物或在饭店吃饭多找了钱给退回去，表面受到了人们的表扬，背地往往被人们视为愚蠢的举动。有时候你把好事办了，如在路上扶起一个被别人撞倒跑了的人，往往讨不到好，还沾一身臊气。因为人们的观念变了，他们觉得你没有撞人，就没必要救人，所以你说没撞人，被撞的人或亲属不相信，社会上的人也不相信。这就是社会风气日下、人心不古的悲哀。所以老实一词的变迁，就不足为怪了。

        人们说企业的名牌，常常要说到知名度、信誉度、认可度什么的，一些企业也信誓旦旦，好像他们对公众是以诚为本，确实做到了诚信。人们深入了解一下，才发现名牌的背后，也会充满了急功近利、三面两刃，原来他们的信誉，是做一个样子给别人看的。很多的时候，我们面临的不是老实一词的变迁，而是社会上风气变化给我们带来的难题。老实一词变迁就变迁了吧，但愿我们永远守住，作为儒家文化，所受世人推崇的精华与内涵。

        三、建设信用社会需要多方面的努力

        建设信用社会，是一件说起来容易做起来难的事情。现在许多企业在进行信用建设，银行有了个人信用信息基础数据库和中小企业信用档案信息系统。税务局对企业纳税信用进行等级评定，一些电信部门也在进行信用体系建设。现在许多地方政府部门也开始注重信用建设，如青岛市政府2003年开始启动“诚信青岛”建设的实施，推进信用体系的建设，着力打造“诚信政府”，抓紧建立和完善企业信用管理系统，推动个人信用体系的建设。地方政府强调企业信用建设，突破部门和行业壁垒，协调各相关部门，实现信息联合。但从食品行业到药品行业，从汽车行业到手机行业，从服装行业到家具行业，以及其他许多行业，都不时传出骇人听闻的假冒伪劣产品损害人的事件，从这些事件来看，建设信用社会还是一件任重道远的事情，不是在报纸上说一说、会议上讲一讲、文件上强调一下就可以解决的事情。还需要特别强调的是，信用建设除了要大力进行道德建设外，还要进行监督监管体系的整顿与法治社会的建立。一个国家，如果没有司法公正，没有新闻公开，而监管体系又往往和利益体系缠结在一起，这对社会信用建设无疑是先天不足。所以我们要在信用建设的同时，大力推动社会体制改革，实现企业的良性发展与社会的和谐幸福。

                             作者系内蒙古博源控股集团员工